Als je een marketeer bent, heb je deze boodschap waarschijnlijk meer dan eens gehoord: personalisatie is een verwachting van de klant. McKinsey meldt: dat 71% van de klanten nu van bedrijven verwacht dat ze een gepersonaliseerde interactie leveren. Uit de gegevens blijkt ook dat bedrijven die uitblinken in personalisatie 40% […]